El caso de Amazon, compañía estadounidense de comercio electrónico, refleja que la Web nos permite recompilar la suficiente cantidad de datos para poder plantear una estrategia de marketing muy personalizada. Es un buen ejemplo para demostrar cómo las plataformas de participación pueden dar lugar a una dinámica entorno a una simple actividad como son las compras. Esta empresa se caracteriza por conocer al cliente. Logran saber lo que quiere cada uno, como resultado de un registro de comportamiento.
Amazon, la plataforma para la participación, estimula dos cosas: la innovación y el crecimiento viral. La mayoría de las compañías gastan cientos de millones de dólares en R&D modelos suelen fracasar. Mejor aún, Amazon incurre en bajos costos y riesgos, la mayoría de los cuales son sufragados por desarrolladores del exterior que crean las innovaciones.
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